COVID-19 - Confinement novembre 2020
Le 18 novembre 2020
Suite aux mesures de confinement, Toutelanutrition continue d'assurer la livraison dans les conditions habituelles :
- Livraison en Points Relais Mondial Relay : délais habituels de 48h à 72h après expédition,
- Livraison à domicile par Chronopost : délais habituels de 24h après expédition.
- Livraison à domicile SoColissimo : délais habituels de 48h à 72h après expédition,
Lors de votre commande :
Les livraisons en point relais restent disponibles sur la majorité des réseaux :
- Mondial Relay : 8 000 relais ouverts sur 9 000 soit 89 % du réseau. En Belgique 70% du réseau est opérationnel.
- Chrono Relais : 9 625 relais ouverts sur 11 000 soit 87 % du réseau,
L'ensemble des points relais qui vous sont proposés sur le site sont donc ouverts !
Les livraisons à domicile sont à privilégier pour votre sécurité.
De plus, nos 12 boutiques restent ouvertes et nos conseillers vous accueillent dans le respect des règles sanitaires.
Nous restons mobilisés pour vous apporter le meilleur service. Prenez soin de vous. La Team TLN.
Livraison en Belgique
A compter du 16 novembre au soir, les livraisons à destination de la Belgique sont suspendues avec Colissimo en raison d'une saturation des centres de tri de la poste belge. Tout départ de colis est désormais impossible. Toutelanutrition prendra contact avec ses clients belges ayant passé commande après le 16 novembre pour envisager une solution de rechange.
Frais de ports
Frais de ports OFFERTS : pour toute commande supérieure à 59,90€, nous vous offrons les frais de ports via Mondial Relay. Cette offre est valable uniquement pour la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.
| Transporteur | Prix | Service proposé |
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5,90€ - France, Belgique & Luxembourg | Pour toute commande en jour ouvré du lundi au jeudi avant 16h. Livré chez un commerçant près de chez vous en 48h à 72h en France métropolitaine (sauf week-end et jours fériés). Pour la Belgique et le Luxembourg en 3 à 4 jours ouvrés. Non disponible pour secteur militaire. |
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9,90€ | Pour toute commande en jour ouvré du lundi au jeudi avant 16h, livré le lendemain avant 13 heures en Points Relais Pick-up (sauf week-end et jours fériés). Non disponible pour secteur militaire |
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12,90€ | Livré le lendemain avant 13 heures à votre domicile (sauf week-end et jours fériés). Non disponible pour secteur militaire. |
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15,90€ |
Pour toute commande en jour ouvré du lundi au jeudi avant 16h, livré à votre domicile en 48h en France métropolitaine (sauf week-end et jours fériés). Pour les Dom-Tom en 9 à 12 jours et les autres pays en 4 à 5 jours ouvrés*. |
* Pour les commandes hors de France, les frais de ports sont calculés automatiquement en fonction du transporteur, du montant total de votre commande, du poids réel et du pays de livraison.
Précisions concernant votre commande
Préparation / Expédition
Toutelanutrition.com s'engage à préparer dans la journée toute commande passée, en jour ouvré, du lundi au jeudi entre 9h et 16h, sous réserve de disponibilité des stocks.
Une fois préparée, votre commande est remise au transporteur sélectionné pour livraison.
Les raisons pouvant bloquer votre commande à l'expédition sont les suivantes :
- confirmation de l'adresse de livraison,
- vérification du paiement,
- indisponibilité des produits
Notre Service Client prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour débloquer votre commande.
Livraison
Une fois que Toutelanutrition.com a remis votre commande au transporteur sélectionné, celui-çi est en charge de l'expédition et de la livraison à votre domicile ou en point relais.
La livraison en 48h est garantie à partir du moment où le transporteur prend en charge votre colis, et non ou moment ou la commande est passée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez alors suivre l'évolution de votre colis dans votre Espace Client ou directement sur le site du transporteur sélectionné.
A noter que vous ne pouvez pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison.
Cas Particuliers
Absence à l'adresse de livraison
Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous demandant d'appeler l'agence responsable de la livraison du colis ou le numéro du transporteur afin de reprogrammer un nouveau créneau de livraison.
Vous disposez de 5 jours ouvrables pour contacter le transporteur et reprogrammer une livraison. Au delà de ce délai, la commande nous sera retournée, entraînant des coûts supplémentaires qui vous seront imputables si vous souhaitez la réexpédition.
Vous pouvez demander le remboursement de votre commande, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Adresse erronnée
Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le blocage de votre commande par le transporteur.
Il est de votre responsabilité de contacter le transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Si cela n'est pas fait, le colis nous sera retourné, entraînant des coûts supplémentaires à votre charge si vous souhaitez la réexpédition. Vous pouvez demander le remboursement de votre commande, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Nous vous recommandons de toujours vous assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison car une fois validée, il n'est plus possible de modifier ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation.
Retourner une commande
Vous pouvez retourner un produit qui vous ne convient pas. Vous avez dans ce cas 14 jours pour nous renvoyer le produit scellé / non ouvert, en bon état dans son emballage d'origine. Nous vous remboursons votre commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.
Service client
Pour toute question sur votre commande, notre Service Client est joignable :
Par téléphone au 04 42 12 55 66 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).
Via le formulaire de contact.
Suivi de colis
Vous pouvez suivre l'avancement de l'expédition de votre commande directement depuis votre Espace Client.